Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Welkom bij Metanusia. Wij streven ernaar om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst en geleverd in België en Nederland.

1. Verzendgebieden

Wij leveren momenteel in:

België
Nederland

Eventuele andere landen waarvoor verzending beschikbaar is, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt.

Bestellingen die tijdens weekends of wettelijke feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.

3. Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt:

België: 2–5 werkdagen
Nederland: 2–5 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door onder andere weekends, feestdagen, extreme drukte, weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.

Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, behoud je uiteraard je wettelijke consumentenrechten.

4. Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Indien gratis verzending van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op onze webshop of tijdens het afrekenen.

5. Tracking

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

6. Vertragingen en problemen met de levering

Metanusia is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dit neemt geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is of niet wordt geleverd, neem dan contact met ons op via:

info@metanusia.com

Wij zullen je helpen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

7. Beschadigde bestelling

Als je pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, raden wij je aan om foto's van de verpakking en het product te maken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

info@metanusia.com

Je wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme of beschadigde goederen blijven volledig van toepassing.

8. Verkeerd of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Als je na het plaatsen van je bestelling een fout in je adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@metanusia.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres indien mogelijk aan te passen.

9. Niet ontvangen bestelling

Als je bestelling volgens de tracking als geleverd staat aangegeven maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@metanusia.com.

Wij zullen de situatie onderzoeken en, waar nodig, contact opnemen met de vervoerder.

10. Wettelijke garantie

Voor consumenten in België geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Deze wettelijke garantie blijft van toepassing ongeacht eventuele commerciële garanties van de fabrikant of verkoper.

Bij een gebrek of non-conformiteit kun je contact opnemen met:

info@metanusia.com

De wettelijke garantie kan onder de toepasselijke wetgeving onder meer recht geven op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of terugbetaling.

11. Herroepingsrecht

Bij online aankopen hebben consumenten in principe het recht om hun aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen. Na de melding van herroeping heeft de consument in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Er bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Zo kan het herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden niet gelden voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, waaronder bepaalde cosmetische producten.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar ons Retour- en Herroepingsbeleid.